El resultado refleja la evolución de la estrategia del ecosistema múltiple y multicanal y el enfoque en el cliente, que ahora experimenta una experiencia de compra exclusiva con el lanzamiento de Beautybox, el nuevo programa de lealtad de la compañía y el más grande en el sector de belleza en número de participantes
Las ventas totales (GMV – Volumen bruto de mercancía) del Grupo Boticário alcanzaron la marca de R $ 35.7 mil millones en 2024, un crecimiento del 19% con respecto al año anterior. El rendimiento estuvo marcado por la evolución de la estrategia del ecosistema de belleza múltiple y multicanal, la centralidad del cliente e inversiones en innovación y expansión de la operación de fabricación y logística en todo el país. De manera consistente a lo largo de su historia, la compañía continúa alcanzando niveles por encima de los diseñados para el sector de higiene, perfumería y cosméticos (HPPC) personales que, en 2027, se espera que crecimiento del 7,2%, según la Asociación Brasileña de la Industria de Higiene Personal (ABIHPEC).
«The result of 2024 reflects the consistent and growing evolution trajectory of the group in recent years. We have made strategic movements with the entry into new channels and evolution of those who are reference, with the consolidation of our brands and important evolutions in organizational redesign. «This conjunction of factors combined with our ambition and restlessness positions us as a potent business ecosystem, which remains in search of maximization of value generation, as well as an Operación eficiente orientada a las necesidades del consumidor «, agrega el ejecutivo.
Como la evolución de la estrategia de centralidad del cliente, en 2024 la base de clientes activa e identificada de la compañía alcanzó los 25.7 millones, un 7% más en comparación con 2023. “La consolidación del rediseño organizacional del grupo Boticário nos trajo una nueva perspectiva para pensar en nuestros clientes, aún más, mejoramos esta visión con el lanzamiento de la caja de belleza, nuestro nuevo programa de fidelity, el programa más grande en el sector. Desde el sector de la belleza del país. Beneficios y ventajas de nuestras marcas, para transformar la fidelidad en una forma de experiencia de compra exclusiva ”, dice Modé. En la primera etapa, Beautybox unifica los beneficios de O Boticário y quién dijo, Berenice?
En 2024, los canales como las tiendas y las ventas directas crecieron al grupo como la red omnicanal más grande de Brasil con más de 4,000 puntos de clic y eliminarán más y más de mil espacios de revendedor. La belleza en la web, el mayor comercio electrónico de belleza en América Latina, amplió su operación con la llegada del canal físico, agregado a la apertura de seis tiendas ubicadas en los estados de São Paulo, Minas Gerais, Río de Janeiro y Paraná.
La Operación B2B, que reúne la distribución en farmacias, perfumería, grandes almacenes y redes de alimentos, alcanzó los 130,000 puntos de venta en 2024. El profesional del truss, adquirido por el grupo en 2023, también amplió su presencia en el mercado de negocios a profesionales (B2P), llegando a más de 30,000 salones de belleza en Territorios Nacionales, y continúa invirtiendo en la educación profesional para los peluqueros. Solo en los últimos dos años, se han invertido R $ 35 millones en capacitación y la inauguración de la academia de truss en São Paulo (SP), el primer gimnasio global con su propia metodología, en un centro de aprendizaje, transformación e innovación.
«La estrategia comercial se centró en la centralidad del cliente y con la presencia omnicanal genera valor desde la perspectiva del crecimiento y la rentabilidad que resulta en un crecimiento escalable, continuo y robusto en los últimos años. En 2024, hemos dirigido nuestros esfuerzos para consolidar los caminos que seguimos con excelencia. Esta solidificación es un paso fundamental para apoyar el futuro que queremos para nuestra empresa», dice CEO.
Las inversiones de innovación y la capacidad operativa aumentan la vista futura
Las inversiones de investigación y desarrollo sostuvieron un alto nivel de innovación con aproximadamente 5,000 nuevos productos desarrollados y otros 2,000 reformulados. Alrededor del 27% del total de ventas (GMV) del Grupo Boticário provino de productos lanzados hace menos de un año. Las categorías más prominentes en 2024 son: perfumería, cabello y cuidado personal. En regalos, Boticário sigue como la marca de belleza más recordada por los brasileños y el favorito para regalar según la investigación de Kantar Worldpanel.
Para impulsar la estrategia futura, el Grupo Boticário continúa el proyecto de expansión de las operaciones de fabricación y la logística anunciada en 2024. Con una inversión total de R $ 4.14 mil millones, el más grande en la historia de la Compañía, el proyecto incluye la construcción de la cuarta fábrica en Pouso Alegre (MG), expansión de las unidades de fabricación de la fabricación en Paraná y Bahia y la operación de Logistics en todo logistics en todo el Temporato de Tercerías. e indirecto.
Resulta en todas las dimensiones
El año 2024 estuvo marcado por logros relevantes para el Grupo Boticário que consolida su posición de referencia y destacado con el mercado.
Por segundo año consecutivo, el grupo fue reconocido como la cuarta compañía brasileña con la mejor reputación en Brasil por el Monitor de Negocios de Reputación Corporativa (MERCO), solidificando, una vez más, la trayectoria consistente de la Compañía para la Gobierno, la Transparencia, la Disciplina y el éxito responsable.
Además, por primera vez en su historia, el Grupo Boticário fue elegido compañía del año y número uno en la clasificación sectorial de «farmacéutica y belleza» del mejor 2024 de Exame Magazine, uno de los premios de economía y negocios más respetados de IBMEC en asociación con el comité ejecutivo de la publicación.
La compañía también fue reconocida por su innovación, sostenibilidad, prácticas inclusivas y excelencia en tecnología por el Premio a la Innovación de Valor, realizando la quinta posición en la clasificación general y la primera posición en la clasificación sectorial: categoría cosmética, higiene y limpieza.
La compañía también fue una de las empresas más innovadoras de Brasil, según el Instituto de Tecnología de Massachusetts (MIT). En tecnología, el grupo se destacó como la segunda compañía más admirada en América Latina por el estado de Data Brasil, y alcanza la cuarta posición en la clasificación de las empresas más admiradas por sus productos tecnológicos, el Panorama del mercado de productos 2024-2025, un estudio desarrollado por PM3 en asociación con Bain & Company.
En el tamaño de las personas, la compañía fue elegida como la sexta mejor compañía en trabajar en Brasil, según la clasificación Great Place to Work (GPTW). La compañía todavía apareció en las clasificaciones sectoriales GPTW, siendo calificada como la tercera mejor para trabajar en el comercio minorista y el 11º mejor para trabajar en la industria. En el ranking regional, GPTW posicionó al grupo como la quinta mejor compañía en trabajar en Paraná. En Merco Talent, la compañía ocupó la tercera posición en 2024.
El año 2024 también estuvo marcado por un logro sin precedentes en el Festival de Creatividad Internacional de los Leones de Cannes 2024, uno de los festivales de marketing más reconocidos del mundo. Con la marca O Boticário, la compañía ha ganado un león de bronce en Glass – The Lion for Change, una de las categorías más importantes del festival y reconoce el trabajo sobre la equidad de género. La campaña del Día del Padre de 2023, «Instinto paterno» con el lema «hasta que creemos que 5 días serán suficientes» fue reconocida por promover reflexiones sobre la licencia parental universal, beneficio ofrecido por el Grupo Boticário desde 2021 en el sector HPPC.