Boticário Group eleva el 46% de conversión en comercio electrónico con su propio asistente de IA

Implementado en la aplicación de la marca y desarrollado con Agentes de roca madre de Amazon desde AWSla solución impulsa el boleto medio y refuerza la estrategia digital del grupo

El Grupo Boticário registró un salto significativo en el rendimiento de su comercio electrónico después de la implementación de un asistente virtual basado en la inteligencia artificial general. En solo un mes de operación, las compras realizadas con soporte de herramientas tuvieron una tasa de conversión 46% más alta y un boleto promedio un 7,4% más alto en comparación con otros usuarios de la plataforma.

Desarrollado con AWS Amazon Bedrock Agrects, el asistente se integró con las API del comercio electrónico O Boticáriocon acceso a datos en tiempo real y altos estándares de seguridad, privacidad e integridad de la información. A diferencia de los chatbots tradicionales, la solución actúa como un modelo de lenguaje grande (LLM), capaz de interpretar el contexto, la intención y los matices de la conversación para ofrecer recomendaciones y respuestas personalizadas.

La característica fue capacitada para reproducir el servicio característico característico de los consultores de marca, guiando al consumidor durante todo el viaje de compra desde el descubrimiento del producto y la creación de rutinas de cuidado para completar la compra e integración con el programa de fidelización de beautybox. Entre los próximos pasos planificados se encuentran la calificación de la interacción de audio y la evolución de la herramienta para actuar como consultor de belleza personal, también después de las ventas posteriores.

A Morais más ordenadoDirector General de OWS en Brasil, el caso demuestra cómo la inteligencia artificial general puede ir más allá de la eficiencia operativa y transformar la experiencia del consumidor. Según él, el proyecto muestra que las soluciones basadas en AI pueden convertirse en herramientas estratégicas para participar, retener y aumentar los resultados en el comercio minorista digital.