Boticário Group lanza una IA que personaliza las rutinas de belleza e indica regalos en el comercio electrónico

Desarrollado con la infraestructura de Amazon Web Services (AWS), el asistente virtual recomienda el mejor cuidado de la piel del regalo ideal y replica el servicio de las tiendas físicas de la marca O Boticário.

Ofreciendo una experiencia natural, atractiva y verdaderamente personalizada para los consumidores. Solo en el primer mes de implementación, el asistente mostró un aumento del 46% en la conversión de ventas

El Grupo Boticário anuncia el lanzamiento de su primer Asistente de Inteligencia Artificial (AI) para el comercio electrónico a través de la aplicación, que promueve una evolución en la experiencia de compra en línea de la compañía. Proyecto con el uso de agentes de roca madre de Amazon Bedrock de AWS, busca resolver uno de los mayores desafíos del comercio digital: personalización y conexión humana con la experiencia de compra de los consumidores, ofreciendo aún más conveniencia.

Imagine ingresar a una aplicación de marca y, en lugar de navegar en menús y filtros o incluso usar la búsqueda tradicional, tener una conversación fluida y natural con un experto que lo ayuda a encontrar el producto perfecto. Esta es la propuesta del asistente virtual, que difiere de los chatbots tradicionales por su capacidad de interacción del lenguaje 100% natural, así como la integración completa de la cartera de productos, como si el consumidor interactuara con un consultor de belleza.

Con la capacidad de comprender los contextos de los clientes más profundamente, AI Generación se ha convertido en una herramienta cada vez más popular para ayudar a comprar decisiones, resolviendo problemas cotidianos.

Gracias a su capacidad para comprender el contexto, ofrece más que solo recomendaciones de productos. Por ejemplo, la IA puede sugerir una crema corporal, explicar por qué es ideal para un tipo de piel específico, cómo usarla y aún ensamblar una rutina de atención completa. Esto proporciona una experiencia de consumidor más detallada y personalizada.

El asistente, que inicialmente está disponible en la aplicación de la marca de consumo O Boticário, fue capacitado en función del modelo de propietario del Grupo Boticário, para replicar la experiencia de bienvenida y especializada de las tiendas físicas en el entorno virtual, reforzando la visión omnical de la empresa.

Para que la experiencia sea aún más personal, identifica el perfil, ajuste sus sugerencias de acuerdo con estos datos y puede ofrecer recomendaciones de productos, consultar precios, verificar el estado del pedido e informar sobre el programa de lealtad de BeautyBox, finalizar el viaje con la adición de artículos a la bolsa de compras.

La apuesta por la innovación utilizando inteligencia artificial general se tradujo en resultados concretos para el Grupo Boticário: en su primer mes de implementación, el asistente mostró un aumento del 46% en la conversión de ventas. Este éxito también se refleja en el valor de las transacciones, ya que el boleto promedio de los consumidores que usan el asistente virtual es un 7,4% más alto que los que no lo usan.

«El consumidor es más exigente y busca experiencias diferentes y únicas al mismo tiempo. Consciente de esta necesidad, entendemos que era necesario ir más allá de los chatbots tradicionales para ofrecer una solución que no solo simplifique el descubrimiento de productos, sino también de la caridad», explica Renato Pedigoni, el Boticálio Group CTO. «El asistente de IA es una palanca comercial importante, pero su lanzamiento va más allá. Es parte del viaje de digitalización e innovación del grupo, con más de 60 proyectos patentados de IA que ya afectan toda la cadena de valor», agrega.

El siguiente avance ya planeado para la herramienta es la capacidad de hablar por audio con el asistente virtual, ampliando aún más la accesibilidad y llevando la experiencia de compra a un nuevo nivel de experiencia del usuario, que también sirve a una característica del público de consumo brasileño. La visión a largo plazo es convertir al asistente en un consultor de belleza personal que acompaña al cliente a lo largo de su viaje desde el descubrimiento posterior a las ventas.

Diferenciales, funcionalidad y futuro

La tecnología detrás del asistente de IA utiliza la infraestructura de los agentes de la roca madre de Amazon, que le permite crear asistentes de IA que puedan comprender las solicitudes de lenguaje natural y realizar acciones complejas. «Este es un claro ejemplo de cómo la IA generativa puede ir más allá de la eficiencia operativa y realmente afectar la experiencia final del consumidor. El asistente virtual es una innovación que no solo resuelve un desafío comercial, sino que también enciende y construye al consumidor», dice Cleer Morais, director general de AWS en Brasil.

Integrado con las API de comercio electrónico de O Boticário, el asistente opera con acceso a información en tiempo real bajo medidas de seguridad sólidas, precisión e integridad; garantizar la confidencialidad y privacidad de los datos. Otro diferencial está en su capacidad de ir más allá de un script fijo.

El asistente virtual se desarrolló para conectar puntos durante la conversación, funcionando como un modelo LLM (modelo de lenguaje grande) integrado con el ecosistema de belleza del Grupo Boticário, que permite la comprensión del contexto, la intención y los matices de la interacción, ofreciendo recomendaciones y respuestas mucho más ricas y asertivas que los conversaciones tradicionales, que generalmente siguen a los árboles de decisión.

“Nuestra asistente de IA actúa como una verdadera consultora de belleza personal. Al comprender el contexto de la conversación del cliente, puede ofrecer recomendaciones de productos extremadamente personalizadas, replicando la experiencia de una tienda física directamente en la aplicación. Este enfoque elimina la necesidad de que el consumidor explore menús complejos o aplique filtros, que permita un viaje de compra más fluido y asertivo.

Con la capacidad de sugerir elementos que complementan la rutina de belleza del usuario, verifique el estado del pedido e incluso informar sobre el programa de fidelización, la herramienta se convierte en una guía esencial, simplificando el descubrimiento de productos y asegurando que el cliente encuentre exactamente lo que necesita de manera rápida y eficiente ”, almacena Pedigoni.