CEO de Sephora Brasil apuesta por las redes sociales para captar los deseos de los consumidores

Andrea Orcioli, CEO de Sephora en Brasil, utiliza las redes sociales como una herramienta esencial para captar las tendencias y deseos de los consumidores.

“A través de las redes sociales escuchamos a los clientes. Leo comentarios en Instagram y videos de asistencia en TikTok. También voy a las tiendas para saber qué quieren los clientes”, afirma Orcioli, destacando la importancia de una presencia activa y cercana a los consumidores.

Según información de Exame, desde que abrió su primera tienda en Brasil en 2012, Sephora se ha consolidado como una marca que influye tanto en el entorno digital como en el físico. El éxito se evidencia en la interacción espontánea de los consumidores, quienes conocen sus experiencias de compra, visitas a las tiendas e incluso hacen cola para abrir vacantes online.

Sephora también cuenta con el Beauty Club, un programa de fidelización con 4 millones de miembros en Brasil, que ofrece desde canje de puntos por productos hasta acceso a eventos exclusivos. “El Beauty Club es fundamental para establecer una relación a largo plazo con el cliente”, afirma Orcioli.

La marca francesa integra marcas nacionales, como Feito Brasil y Quintal, reforzando su compromiso con el mercado local. Además, un equipo especializado gestiona el portafolio de productos, adaptando las tendencias globales al contexto brasileño. Sephora también invierte en la formación de consultores de belleza, garantizando un servicio personalizado.

La interacción con el público se intensifica en eventos temáticos, como la fiesta de Halloween en Brasil y la reciente Sephoria, celebrada en Río de Janeiro. “Sephoria está dirigido a consumidores jóvenes que ven a Sephora como una contraparte de las desventajas y la innovación”, destaca Alexis Rollier, COO global de Sephora.

Con una red de 3.000 tiendas en todo el mundo y 37 en Brasil, Sephora continúa ampliando su presencia y planea abrir dos tiendas más antes de fin de año. Orcioli destaca la importancia de crear una conexión con la cultura local: “Construimos una relación con el cliente brasileño, adaptando nuestra propuesta y alineando las mejores marcas y tendencias para el público del país”.