Comprender las emociones que influyen en el consumo en HPPC es fundamental para atraer a la Generación Z

Institutos de Investigación NielsenIQ y WGSN participó en el Market Chat de ABIHPEC este lunes (23) y destacó las tendencias y hábitos de consumo que deberían guiar las acciones de las marcas hoy y en los próximos años.

El cuarto seminario web de Charla sobre el mercado de ABIHPECcelebrado este lunes (23), generó debates sobre las transformaciones en el comportamiento de la Generación Z y el futuro del consumo, con la participación de André Khouri, director comercial de NielsenIQ, y Priscilla Seripieri, Jefe de Mentalidad de Negocios y Operaciones LATAM de WGSN. Khouri destacó la relevancia de este grupo de consumidores, que ya es el mayor grupo de consumidores de todos los tiempos -se espera que el poder adquisitivo de la Generación Z crezca hasta los 12 billones de dólares en 2030-, destacando que esta generación de personas nacidas entre 1997 y 2012 , ya representa el 25% de la población mundial, mientras que Priscilla presentó una visión emocional y psicológica, explorando cómo los sentimientos de “angustia moral” y “sufrimiento empático” afectan las decisiones de compra en tiempos de crisis global.

André Khouri presentó datos que revelan cómo la Generación Z en América Latina, especialmente en Brasil, adopta una postura más selectiva en relación al consumo digital. Aunque el 45% de los brasileños de la Generación Z acepta las recomendaciones de los asistentes de IA, sólo el 9% realiza compras directamente a través de las redes sociales, lo que indica una adopción aún lenta de este canal. Al mismo tiempo, el 35% de la Generación Z en Brasil ya compró un producto después de verlo en un juego en línea, cifra un 25% superior al promedio internacional, lo que revela el creciente impacto de la gamificación y la publicidad digital en las decisiones de compra.

El comportamiento del consumidor también refleja una preocupación por valores como la autenticidad y la sostenibilidad. Según NielsenIQ, el 43% de los brasileños de la Generación Z dejarían de comprar un producto si descubrieran que su fabricante lo está fabricando. lavado verdelo que deja patente la gran aversión a prácticas empresariales que no siguen un compromiso real con el medio ambiente. La demanda de productos de “belleza limpia” también es significativa: un estudio de WGSN encontró que el 65% del crecimiento de los ingresos de algunas marcas de cosméticos sostenibles fue impulsado por esta generación.

Dilemas contemporáneos

Priscilla Seripieri presentó, con base en análisis de WGSN, los sentimientos que guían la definición de los cuatro perfiles de consumidores del futuro, entre ellos, la “angustia moral”, que está afectando el comportamiento de consumo de diferentes clases sociales, especialmente en tiempos de crisis económica y social. crisis sociales. El ejecutivo señaló que una encuesta realizada por Kantar muestra que el 47% de los consumidores en América Latina dice que el aumento del costo de vida es un obstáculo para adoptar prácticas de consumo sustentables, lo que contribuye a la sensación de malestar al tener que renunciar. sus valores en favor de las necesidades inmediatas. Además, el “anhelo” se considera un sentimiento común tras las pérdidas de la pandemia, que conduce a la búsqueda de consuelo y nostalgia y se ve alimentado por el “sufrimiento empático”, es decir, la preocupación excesiva por los demás y el sentimiento de impotencia ante los demás. frente al sufrimiento de los demás.

El “optimismo racional”, a su vez, surge como respuesta al “pesimismo máximo” y al “síndrome del mundo cruel”, convirtiéndose en una herramienta para ayudar a las personas a cultivar una visión más realista, informada y esperanzadora. Según el experto, una forma de contrarrestar esta presión emocional es promover las “microalegrías”, pequeños momentos de felicidad que pueden incorporarse tanto en la comunicación como en los productos que ofrecen las marcas. Estos momentos son fundamentales para mejorar la experiencia del consumidor en medio de crisis y sobrecarga emocional.

Después de analizar el sentimiento mapeado, WGSN presentó el cuatro perfiles de consumidores emergentesdividido entre: Imparcialque luchará contra la desinformación a través del compromiso con la verdad y los hechos; Independienteque desafían la normatividad y crean sus propias reglas de vida, rechazando la linealidad tradicional; Esperanzadoque establecen relaciones poco convencionales y rechazan los ideales tradicionales de productividad; y Sinergistasque quieren utilizar el poder de las nuevas tecnologías en beneficio del planeta y de la humanidad, apuntando a un mundo más igualitario y accesible.

En el panel mediado por Elaine Gerchon, directora de inteligencia de mercado de ABIHPEC, se concluyó que las marcas necesitan adaptarse rápidamente, adoptando prácticas que estén genuinamente alineadas con los valores de transparencia y sostenibilidad. Sólo así podrán ganarse la confianza y la lealtad de la Generación Z, que ya se perfila como una de las principales fuerzas de consumo y que se espera supere el gasto de la Generación X en 2032, según NielsenIQ.

El evento de este lunes fue inaugurado por Marina Kobayashi, gerente de innovación de ABIHPEC, quien destacó la innovación como una de las prioridades de la industria HPPC. “El sector siempre busca discutir e integrar tecnología y sostenibilidad para servir al consumidor del futuro. Con el avance de la inteligencia artificial y la biología sintética, por ejemplo, surgen diferentes oportunidades que alinean el desempeño y la responsabilidad ambiental, reforzando el compromiso de las marcas con un futuro cada vez más sustentable”.

El Market Chat de ABIHPEC realizará su último webinar del año el próximo lunes 30 de septiembre. No pierdas esta oportunidad. Regístrese en el sitio web: https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_5RJFDAo_Rfe7v1V1pO0FOA.