Adaptarse a las tendencias del mercado global puede impulsar a las empresas al éxito
Según Allied Market Research, se espera que el sector de la cosmética vegana genere US$ 28,5 mil millones por año en todo el mundo hasta 2031, con una tasa de crecimiento anual del 5,9% y se estima que para 2027, el mercado brasileño de cosméticos de belleza y cuidado personal alcance ingresos de aproximadamente 40 mil millones de dólares, según proyecciones de Redirection International. Por tanto, el gran desafío para las empresas será encontrar formas efectivas de innovar y, al mismo tiempo, retener a los clientes, asegurando así su relevancia en medio de una intensa competencia.
“El aumento de opciones en el mercado y la variación en las preferencias de consumo hace que los clientes comparen precios y promociones. Para evitar esto, los descuentos no son suficientes para destacar, es necesario mostrar los beneficios de comprar su producto y el secreto está en la forma de demostrarlo”, señala Cândido Espinheira, CEO de Yes! Cosmetics, cadena de cosmética vegana presente en el mercado desde hace más de 20 años.
Para mantenerse al día con este futuro prometedor, las empresas necesitan cultivar la fidelidad de sus clientes, lo que será fundamental para su crecimiento. “Prácticas como el e-mail marketing, cupones de descuento, políticas de intercambio fácil y beneficios exclusivos, como el acceso temprano a los lanzamientos, fortalecen las relaciones con los clientes. Forma a tu equipo para ofrecer no sólo venta, sino asesoramiento personalizado, recomendando los mejores productos para cada perfil. Estos enfoques mejoran las relaciones con el público e impulsan el crecimiento de la marca. En ¡Sí! En cosmética, más del 40% de los clientes realizan recompras presenciales y la tasa online supera el 70%”, afirma Espinheira.
Estas estrategias de fidelización fortalecen la conexión emocional con los consumidores y aumentan la frecuencia de visitas, tanto en el punto de venta físico como online. Conectar con los consumidores va más allá de ofrecer buenos productos y es un proceso a medio y largo plazo: es fundamental adoptar una postura transparente y dejar claros los valores de la marca.
Invertir en soluciones sostenibles y respetuosas con el medio ambiente, por ejemplo, demuestra un compromiso con la responsabilidad medioambiental. “El primer paso para generar lealtad es ganarse la confianza de su audiencia, comenzando por ofrecer productos y servicios de alta calidad que cumplan o superen sus expectativas. Estudiar las necesidades y preferencias de los consumidores para adaptarnos a ellas”, explica el director general.
