El juego se ha convertido en hoy el verdadero lujo no es algo para comprar.
Es algo que se vive, comparte y, por supuesto, publicaciones. Comprar fue solo hacer clic. Ahora es sentir. Mientras lo digital se convierte en estándar, lo físico se convierte en deseo. Se trata de crear recuerdos, no solo de vender productos.
Mientras que muchas marcas aún disputan espacio en los estantes, las generaciones más jóvenes, como la Generación Z, está ocupada por momentos de recolección. Experiencias que cuentan historias, generan conexión y producen me gusta. Quieren más que un lápiz labial, quieren un universo que los involucre, sorpresa y transformación. Y los números hablan por sí mismos, según Aktiva Creative Design Agency, el 71% de los consumidores de la Generación Z prefieren gastar con experiencias para invertir en productos físicos. Esta generación no solo busca consumir, busca pertenecer. Marcas como Rhode Skin, Tiffany, Skims, Prada Beauty y Bodycult ya entendieron el movimiento: no solo venden un producto, venden sensación, exclusividad, comunidad.
Y no se detiene allí, más del 75% de los consumidores de belleza y cuidado personal de la Generación Z dicen que los valores de la marca y la narrativa influyen directamente en su decisión de compra. Es decir: si su marca no tiene ningún propósito, no tiene tiempo. La autenticidad, la diversidad y el impacto social ya no fueron una bonificación y se convirtieron en lo básico. Los consumidores de hoy quieren marcas que hablen con ellos, y no a ellos. Que inspira, pero también escucha. Ahí son donde están: en digital, en cultura, en sus valores, en la conversación.
La tecnología también entró en juego. Más del 58% de los consumidores de la Generación Z prefieren las interacciones con la realidad aumentada, los catadores virtuales y las experiencias inmersivas en el punto de venta. Hoy el viaje de compra comienza con clic y termina compartiendo. Según la ONU, la Generación Z representa el 32% de la población mundial, es decir, alrededor de 2.600 millones de personas. En Brasil, los datos de IBGE muestran que corresponden al 20% de la población, casi la mitad (48%) ya está económicamente activo.
¿Qué pasa con la fidelidad a la marca? Solo el 22% de la Generación Z dice fiel a una marca. Ya no se trata de repetir la compra, se trata de repetir la emoción. Programas de puntos? Ya fui. Lo que es leal ahora son experiencias exclusivas, acceso temprano, recompensas personalizadas. Y este nuevo enfoque tiene 2.5 veces más alto que los programas tradicionales.
Entonces, la provocación es inevitable: ¿su marca vende un producto o ofrece una experiencia?
Porque la Generación Z ya ha elegido. No solo quieren un nombre en el empaque, sino que quieren contar una historia. Con banda sonora, filtro y un enlace directo al historia.
En este nuevo escenario, la experimentación se ha convertido en el verdadero motor del compromiso, transformando profundamente la relación entre el consumidor y la marca en el universo de la belleza y el cuidado personal. Vender un estilo de vida nunca ha sido exactamente una idea nueva. Pero algo ha cambiado. Las marcas solo no han podido comunicar quiénes son para comenzar a crear experiencias en las que este estilo de vida se puede vivir en la práctica. Entornos inmersivos, activaciones sensoriales, interacciones cara a cara y digital, todo fue diseñado para despertar la conexión emocional y la participación activa. El producto es solo el comienzo. Lo que realmente lees hoy es lo que sucede a su alrededor.
Aquí está el consejo estratégico. Olvida el «Compra ahora». Apuesta por «vivirlo». Crea momentos que viralizan. El nuevo lujo no cabe en una bolsa. Encaja en una experiencia. En un solo clic. En una historia.
Por Elaine Gerchon, una profesional con más de 15 años de experiencia en estrategia, inteligencia de mercado y desarrollo de negocios, centrándose en sectores como los productos químicos y el cuidado personal. Especialista en convertir los datos en ideas estratégicas, lo que aumenta las decisiones que fortalecen la competitividad y el crecimiento sostenible. Con experiencia en inteligencia competitiva, tendencias emergentes y comunicación estratégica, Elaine desarrolla soluciones innovadoras para maximizar los resultados y la participación. Su enfoque tiene como objetivo generar resultados duraderos, acelerando la innovación y el crecimiento en el mercado de América del Sur.
Fuente: Agencia de diseño creativo de Aktiva; Negocio de moda; Interlocutor de marca; Cosmética Desing Europe