Los datos transforman la experiencia de compra en el comercio minorista de belleza en Brasil

La recopilación y el análisis de información crea oportunidades y desafíos para los minoristas, lo que impacta la experiencia de compra.

En los últimos años, el mercado de la belleza en Brasil ha demostrado un crecimiento notable, impulsado en gran medida por la adopción de herramientas de datos que nos permiten comprender el comportamiento del consumidor. Con el auge del comercio electrónico y el desarrollo de las plataformas digitales, el uso estratégico de los datos se ha vuelto vital para las marcas que buscan destacar en un entorno cada vez más competitivo.

Entre el 10 y el 14 de abril de 2024, Beauty Fair celebró el evento “Perfumery Leaders”, que reunió a algunas de las principales marcas y cadenas minoristas del sector para discutir el impacto de los datos en el retail de belleza. Durante el encuentro, los expertos compartieron sus experiencias y perspectivas sobre cómo el uso inteligente de los datos está cambiando la industria y la relación entre las marcas y sus consumidores.

Según Mauro Mesquita Augusto, especialista en retail, el principal beneficio que los datos ofrecen al mercado de la belleza es la personalización. “La recopilación y el análisis de datos permiten a las marcas comprender mejor el comportamiento del consumidor, segmentando las audiencias en función de sus preferencias y hábitos de compra. Esta personalización optimiza las campañas de marketing y garantiza que las empresas ofrezcan productos que satisfagan directamente las necesidades de los consumidores”, afirma.

Conexión profunda y datos protegidos

Para Lucas Galvão, especialista en ciberseguridad y gobierno corporativo, el proceso de personalización es crucial para el crecimiento de las marcas de belleza que quieren no sólo vender productos, sino también crear una conexión más profunda con sus clientes. “No se trata sólo de saber qué hace el consumidor, sino de entender por qué lo hace. El comportamiento de compra está estrechamente vinculado a factores emocionales y culturales. Las marcas que interpretaron estos datos con empatía transformaron sus campañas en experiencias significativas, fortaleciendo el liderazgo del consumidor”, destaca Lucas.

Si bien los beneficios son claros, el uso de datos en el comercio minorista de productos de belleza también presenta desafíos, como la integración de diferentes plataformas y la recopilación de datos consistentes. “Con información proveniente de diferentes fuentes, como tiendas físicas, comercio electrónico y redes sociales, garantizar la uniformidad y calidad de los datos es una tarea compleja. Además, la correcta interpretación de estos datos requiere la presencia de equipos especializados, algo que no siempre es una realidad en todas las empresas”, advierte Mauro Mesquita.

Lucas Galvão también destaca que la privacidad del consumidor es un punto crítico en el uso de datos y que, con la Ley General de Protección de Datos (LGPD), las empresas deben ser extra cautelosas en cómo utilizan y almacenan la información de los clientes. “Los consumidores valoran la personalización, pero sólo cuando sienten que sus datos están protegidos. La confianza es un activo que se desarrolla con prácticas transparentes y éticas”, reitera Lucas.

Anticipar demandas y tendencias con equilibrio

Según Mesquita, el uso de datos va más allá de personalizar las campañas de marketing. “La recopilación de datos permite a las empresas anticipar las demandas y lanzar nuevos productos estratégicamente. Al comprender lo que quiere el público, las marcas pueden desarrollar soluciones que reflejen sus necesidades y expectativas”, explica el especialista en retail.

Esta capacidad de predecir tendencias se está volviendo cada vez más esencial para las marcas que buscan mantenerse a la vanguardia en el mercado de la belleza, especialmente en un sector donde las preferencias de los consumidores cambian rápidamente. “La innovación no debe ser sólo una respuesta a las tendencias actuales, sino que debe anticipar comportamientos futuros. Esto es viable a través del análisis continuo de datos, que revela insights valiosos sobre lo que busca el consumidor”, analiza Lucas Galvão.

Luciana Lancerotti, fundadora de Gestão e Design de Impacto, destaca que el impacto de los datos en las estrategias empresariales no se trata sólo de tecnología, sino también del equilibrio entre herramientas, procesos y personas. “Implementar una estrategia de datos eficaz requiere un esfuerzo conjunto, que va desde la recopilación de información precisa hasta el uso ético y responsable de esa información. Con el continuo avance de las tecnologías de análisis e inteligencia artificial, el sector de la belleza en el retail brasileño está preparado para un futuro aún más dinámico y personalizado”, concluye.