Natura estrena nuevo concepto de tienda con experiencia sensorial

Lanzado desde el Shopping Morumbi, el nuevo producto invita al público a frenar, sentir y vivir la belleza como gesto de reconexión

Hay lugares donde prevalece la experiencia. El nuevo concepto de tienda Natura, inaugurado en el Shopping Morumbi, es uno de esos espacios. Son 150 metros cuadrados diseñados para acoger los sentidos, en los que tecnología y naturaleza se entrelazan para crear una experiencia que va más allá de la compra, pero también una invitación a respirar más tranquilo, escuchar y sentir.

La propuesta es que al atravesar el pórtico, el visitante sienta un ritmo diferente. La luz filtrada por las pérgolas de madera hace referencia al sol que atraviesa las hojas de un dosel amazónico. El sonido del agua corriendo y el aroma de los aceites naturales propician una inmersión que despierta el cuerpo y la memoria.

«Natura lanza más que un nuevo concepto de tienda, ofrecemos una experiencia conectada a la esencia de la marca Natura. En ella, la tecnología y la naturaleza van de la mano con la conexión humana para crear momentos de cuidado y bienestar. Nuestro objetivo es que cada visita sea placentera, donde la tienda sea un refugio para que las personas se conecten consigo mismas. El espacio tendrá mucha experimentación con productos y servicios para nuestros clientes», afirma Paula Andrade, Vicepresidenta de Omnicanal de Natura.

La luz natural atraviesa el espacio, cambiando de tono a lo largo del día, mientras que los paneles digitales reflejan el movimiento de las estaciones. Diseñado por los arquitectos Aldo Urbinati y Andrea Vosgueritchian, del Estúdio Tupi, el diseño del espacio traduce el pensamiento de la marca en formas como la ligereza del espacio abierto modernista. “Buscamos, dentro de las formas del modernismo brasileño, aquellas que más se parecían a los principios de Natura, especialmente a su visión única de Brasil”, dicen Urbinati y Vosgueritchian. «Encontramos en las pérgolas y pérgolas dos imágenes simbólicas: una que remite al espacio abierto, tan querido por nuestro modernismo y un Brasil utópico; y otra, no menos moderna, pero más metafórica: la idea de ‘protegerse del sol con un tamiz’, proporcionando sombra y una brisa fresca. Es de esta tensión poética que nace la atmósfera de la tienda: un espacio de respiración, de encuentro y de cuidado».

Innovación, Bienestar y Regeneración

En la nueva tienda la tecnología también tiene una herramienta importante. Con Skin Analysis, la marca lee los signos de la piel, como arrugas, imperfecciones, ojeras, y recomienda, con precisión y delicadeza, la rutina Chronos Derma que mejor se adapta a cada rostro. El Smart Mirror te permite probar virtualmente diferentes tonos y acabados de maquillaje, mientras que Virtual Makeup transforma el espejo en un portal creativo: puedes comparar colores, ver el antes y el después y crear looks completos.

En su primer mes de funcionamiento, los visitantes también cuentan con servicios de maquillaje personalizados, ofrecidos por profesionales de la plataforma Bluma. El valor se invierte plenamente en los productos de las líneas Una, Faces y Chronos Derma: una invitación a la experimentación que devuelve, en belleza y cuidado personal, la inversión en el propio tiempo.

En el corazón de la tienda, el espacio dedicado a la línea Ekos transporta al visitante al Amazonas. Sonidos de pájaros, brisas entre las hojas y el murmullo del agua conforman un paisaje sensorial. Todo fue creado para recordarte que la naturaleza no está lejos. En Espaço Naturé, la marca se centra en los niños. Los niños están invitados a jugar en el universo de la línea infantil, desarrollada para fomentar el juego.

«Queríamos crear un lugar para sentir, y no sólo para pasar. Un espacio para revitalizar, cuidar y conectar. Buscamos unir innovación y sensorialidad, lo físico y lo digital, lo humano y lo natural», agrega Márcio Temperini, Global Head of Store Design & VM de Natura. “La regeneración es nuestra forma de estar en el mundo”.

Los uniformes de las consultoras fueron confeccionados por Flavia Aranha con fibras naturales y teñidos con pigmentos vegetales. Cada detalle fue pensado para recordar que la belleza también es una responsabilidad compartida.

En la tienda, se invita a los clientes a devolver los envases usados, que reciben un nuevo ciclo a través del reciclaje, lo que demuestra que las pequeñas acciones pueden tener un gran impacto. El programa de logística inversa de Natura, que ya recibe embalajes y cartuchos de cualquier marca en todas las tiendas desde 2020, es novedad en la unidad del Shopping Morumbi. Ahora, cuenta con un mecanismo gamificado que envía feedback cuantificado a los consumidores vía WhatsApp, informados sobre el impacto generado en la economía circular.

La inauguración del nuevo concepto es un hito que simboliza el regreso a los orígenes de la marca, que nació en 1969 en una tienda de la Rua Oscar Freire, en São Paulo. El regreso al canal, hace 10 años, fue precisamente a partir de una unidad en Morumbi Shopping. El retail Natura actualmente supera las 1000 tiendas y ha sido un componente central de la estrategia de diversificación de canales, con el objetivo de ampliar la presencia de la marca en múltiples ocasiones de compra de los clientes, siendo un punto esencial de experimentación que conecta producto, experiencia de marca y conveniencia.

En los últimos dos años, Natura ha duplicado su cuota de mercado en tiendas y franquicias, como atestigua Worldpanel by Numerator (antes Kantar). En 2024 se abrió una nueva tienda cada dos días hábiles. La excelencia en el servicio y la experiencia en el sitio es la base de NPS 97 (Net Promoter Source), que mide las intenciones de recompra y recomendación.