Beautybox: La nueva apuesta del grupo Boticário para la lealtad del cliente

El programa unifica iniciativas anteriores y fortalece la estrategia omnicanal centrada en la experiencia del consumidor

El Grupo Boticário avanza en su estrategia de lealtad al lanzar Beautybox, un programa que marca la integración del antiguo club Viva (o Boticário) y nuestro club (¿quién dijo, Berenice?). La iniciativa ya nace robusta, con una base activa de más de 25 millones de consumidores y una inversión de $ 35 millones. Para 2028, la propuesta es expandir el programa a todas las marcas del grupo, consolidando un ecosistema único de beneficios.

Más que un programa de recompensas, Beautybox se posiciona como una plataforma de compromiso que valora el viaje del cliente. Entre los beneficios se encuentran descuentos exclusivos, envío gratuito, regalos de cumpleaños y acceso a diferentes experiencias, como visitas a la fábrica de la compañía en São José Dos Pinhais (PR). Para apoyar esta propuesta, el lanzamiento se impulsará a lo largo de 2025 por una estrategia de 360 ​​°, que cubre campañas publicitarias, asociaciones con personas influyentes y acciones de CRM dirigidas.

La iniciativa refleja el compromiso del Grupo Boticário con la digitalización y la integración de los canales de venta. El concepto omnicanal garantiza que los clientes puedan aprovechar el programa en tiendas y aplicaciones físicas y de comercio electrónico, creando una experiencia fluida y personalizada.

«El consumidor actual no se distingue entre lo físico y lo digital. Durante la fase piloto del programa, el 80% de los resbalones tuvieron puntos de redención y envío gratuito. Con Beautybox, no solo estamos unificando canales, sino que establecemos un ecosistema de relaciones donde cada interacción agrega un valor real, independientemente del punto de contacto», dice Natália Califto, directora de valor de valor del consumidor del grupo bótico.

Al apostar en Beautybox, la compañía no solo fortalece su vínculo con los consumidores, sino que también refuerza su posición en el mercado de belleza, combinando innovación, conveniencia y personalización en una sola plataforma.